什么是智能机器人系统？
智能机器人系统是根哥 OPC 的核心功能之一，通过AI技术实现7x24小时自动响应客户咨询，提高客户服务效率。
8种
专业机器人
24/7
在线服务
95%
问题解决率
3秒
平均响应
机器人类型
启用机器人
开启智能客服功能
启用机器人后，客户访问您的服务页面时会自动显示客服对话框，机器人会自动响应客户咨询。
智能机器人开关
开启后机器人会自动响应客户咨询
关闭
开启
欢迎语设置
当客户打开对话框时，机器人会发送此欢迎语
工作时间设置
工作时间
09:00 - 21:00
知识库配置
上传常见问题和答案，机器人会自动学习并回答客户咨询。
1. 添加知识条目
- 进入"机器人管理" -> "知识库"
- 点击"添加知识"按钮
- 填写问题标题（客户可能问的问题）
- 填写回答内容（详细的回答）
- 添加相关关键词（帮助机器人更好匹配）
- 选择分类（可选）
- 点击"保存"完成添加
2. 知识条目示例
问题：服务价格是多少？
回答：我们提供多种服务方案，包括源码授权版（¥19,800）、部署服务版（¥29,800）和定制开发版（按需报价）。具体价格请根据您的需求选择服务后查看。
关键词：价格、多少钱、费用、报价
3. 批量导入知识
如果您有大量知识条目需要添加，可以使用批量导入功能：
- 点击"批量导入"按钮
- 下载导入模板
- 按照模板格式填写知识条目
- 上传填写好的文件
- 系统会自动导入所有知识条目
回复规则设置
匹配规则
完全匹配客户问题时才回复
包含关键词即匹配回复
自动识别同义词进行匹配
回复设置
设置机器人回复的延迟时间，让对话更自然
设置单次回复的最大字符数
转人工设置
当机器人无法回答客户问题时，自动转接人工服务。
转人工条件
当满足以下任一条件时，机器人会自动提示客户转人工服务
转人工条件设置
连续无法回答
机器人连续回答失败次数
客户明确要求
客户说"转人工"、"找客服"等
工作时间外
非工作时间自动转人工
转人工提示语
当转人工条件触发时，机器人会发送此提示
数据分析
1,234
总对话次数
95%
问题解决率
68
转人工次数
常见问题统计
服务价格是多少？
被问 156 次
如何下单购买？
被问 124 次
交付周期是多久？
被问 98 次